Una critica muy recurrente de muchos usuarios hacia la SUNAT es el mal funcionamiento de su pagina web (el Sistema de Clave Sol – Sunat Operaciones en Línea). En esta ultima semana muchos contribuyentes tuvieron problemas para poder realizar sus declaraciones mensuales por el mal funcionamiento.
Un detalle muy importante es que este problema viene repitiéndose cada mes que se declaran los impuestos, y notamos que son mínimos los esfuerzos que realiza la Sunat para solucionar este problema.
Algunos Errores Frecuentes
Las siguientes imágenes debe ser muy familiares para muchos de nosotros:
¿Qué hace la Sunat?
Muy a menudo cuando el Sistema de Operaciones en Línea esta fallando, Sunat mediante su portal emite unos comunicados, donde amplia la fecha de vencimiento para poder declarar los impuestos.
¿Qué hacemos los Contadores?
Conversando con muchos contadores me cuentan lo siguiente:
1. Imprimo el comunicado y lo adjunto a la declaración.
2. Solo presento mi declaración y con lápiz le coloco (error pagina de Sunat.)
3. Presento mi declaración y le mando un correo al contador general que por problemas de la pagina de Sunat se declaro fuera de tiempo.
4. Hago una captura de la pantalla donde sale el error.
5. No hago nada.
Quizás muchos de ustedes se identifican con algunas de las situaciones antes mencionada, pero la pregunta es ¿Sera suficiente? ¿Se podrá hacer algo mas?
Responsabilidad de la Sunat
Primeramente aclarar que cualquier tipo de infracción que se origina por errores técnicos en el funcionamiento de la web y/o sistema de operaciones online por parte de sunat no origina ninguna sanción. Para ello podemos citar la instrucción de la Directiva N° 007-2000/SUNAT:
No serán sancionables las infracciones tributarias cuya comisión se hubiera debido a un hecho imputable a la Administración Tributaria. En este sentido, de haberse efectuado pago alguno por concepto de multa, el mismo se considerará como pago indebido.
De lo antes mencionado, todo echo imputable ocasionado por la administración que ocasione o conlleve a una infracción al contribuyente no tendrán sanción.
Pero ahora surge una pregunta ¿Como probamos lo antes mencionado?, o solo será valido cuando sunat emita su mensaje en la pagina web. Que pasaría si luego de unos meses, no llegara una esquela donde nos señalan una infracción por declarar fuera de fecha. ¿Cómo procederíamos? ¿Llevaremos nuestra impresión del comunicado?
Recomendaciones que puedes hacer
En los próximos vencimientos de impuestos cuando pase algo similar con la web de sunat (porque estoy 100%seguro que va volver a pasar) podrías hacer lo siguiente:
a. Libro de Reclamaciones (Sugerencia), uno puede presentar una sugerencia ante dicho problema, en el caso de la Sunat su libro de reclamación es virtual y esta dentro de Sunat Operaciones en Línea. (Ojo no aplica queja ni reclamo para estos casos).
Llenaras los datos que mencionan y detallaras tus sugerencia, el punto es que estas dejando un “constancia” del problema para realizar tu declaración (puedes adjuntar imágenes).
b. Comunicarte a los números de Sunat y confirmar si hay un error reportado en sus sistema (si tu teléfono puede grabar la comunicación seria bueno).
c. Si te encuentras muy cerca de un establecimiento de Sunat, presenta una carta en mesa de partes detallando dicho problema en el sistema (adjunta las capturas de pantalla, etc)
Moraleja
Siempre es bueno tener un sustento solido en dichos casos, existe un dicho que dice “papelito manda”. No es justo que un contribuyente se pase mas de 6 horas tratando de declarar sus impuestos por un error en el sistema de Sunat.
Un dato que quizás muchos no saben, los servidores de Sunat están en el Perú, y el responsable del hosting es Telefónica del Perú S.A.
